מדיניות משלוחים והחזרות

ב-Kolltov Shop (kolltov-shop.com), המופעלת על ידי Novva Agency LLC, אנו שואפים לספק שירות שילוח יעיל ותהליך החזרה פשוט ושקוף. להלן מפורטים התנאים החלים על המשלוחים וההחזרות של הרכישות המבוצעות באתר האינטרנט שלנו.

חלק 1 – מדיניות משלוחים

1.1 אזורי שילוח אנו מבצעים משלוחים בינלאומיים. תעריפי המשלוח וזמני האספקה יחושבו ויוצגו בעת השלמת הרכישה (Checkout).

1.2 זמני עיבוד ואספקה

זמן עיבוד: כל ההזמנות מעובדות ומכונות למשלוח בתוך 1 עד 3 ימי עסקים (ללא סופי שבוע וחגים) לאחר אישור התשלום.
זמן מעבר משוער: לאחר שליחת ההזמנה, זמן האספקה המשוער נע בדרך כלל בין 7 ל-15 ימי עסקים, בהתאם למדינת היעד ולחברת השילוח המוקצה. שים לב כי בתקופות של עומס גבוה (חגים, ימי מכירות מיוחדים, מבצעים) או עקב כוח עליון (עיכובי מכס, שביתות, תנאי מזג אוויר קיצוניים), עשויים לחול עיכובים קלים.

1.3 מעקב אחר הזמנות לאחר שילוח החבילה שלך, תקבל דוא"ל אישור משלוח שיכלול מספר מעקב (Tracking Number) כדי שתוכל לבדוק את סטטוס החבילה בכל עת.

1.4 מיסים ואגרות מכס

עבור משלוחים בינלאומיים, החבילות עשויות להיות כפופות למיסי יבוא, מכס ו/או אגרות הנגבות על ידי מדינת היעד. חיובים אלה אינם כלולים במחיר המוצר או בדמי המשלוח ששולמו באתר שלנו.
הלקוח הינו האחראי הבלעדי לתשלום כל אגרה או מס מכס החל במדינתו.
Novva Agency LLC אינה נושאת באחריות לעיכובים נגרמים עקב שחרור ממכס.

1.5 כתובת למשלוח ומסירות שלא הושלמו

באחריות הלקוח לוודא כי הכתובת למשלוח שהוזנה מדויקת ומלאה. איננו נושאים באחריות אם חבילה אינה ניתנת למסירה עקב כתובת שגויה או חסרה.
אם החבילה מוחזרת למתקנינו עקב כתובת שגויה או מכיוון שלא נאספה בזמן מסניף הדואר, עלויות השילוח החוזר יחולו על הלקוח.

חלק 2 – מדיניות החזרות והחזרים כספיים

2.1 זכות ביטול (החזרות) בהתאם לתקנות המסחר האלקטרוני החלות, עומדת לזכותך תקופה של 14 ימים קלנדריים מיום קבלת ההזמנה לבקש החזרה של מוצר ללא צורך במתן נימוק.

2.2 דרישות לקבלת החזרה כדי שההחזרה תאושר, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:

להיות במצבו המקורי, ללא שימוש, לא לכובס, ללא נזק ובמצב מושלם למכירה חוזרת.
לשמור על אריזתו המקורית, עם כל התוויות, האביזרים והמדריכים הכלולים.
לצרף הוכחת רכישה או קבלה. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לדחות כל החזרה שאינה עומדת בדרישות אלו.

2.3 מוצרים המוחרגים מהחזרה מטעמי היגיינה או הגנה על הבריאות, לא יתקבלו החזרות של:

מוצרים לשימוש אישי או אינטימי (הלבשה תחתונה, קוסמטיקה, מוצרי טיפוח אישי שנפתחו).
מוצרים מותאמים אישית או לפי מידה.
כרטיסי מתנה (Gift Cards).

2.4 עלויות משלוח ההחזרה

למעט במקרה שההחזרה נובעת מטעות מצידנו (מוצר שגוי) או ממוצר פגום במקור, עלויות המשלוח הכרוכות בהחזרת המוצר יחולו על הלקוח.
דמי המשלוח המקוריים ששולמו בהזמנה אינם ניתנים להחזר.

חלק 3 – תהליך ההחזרה

כדי להתחיל בתהליך החזרה, עקוב אחר הצעדים הבאים:

פנייה לתמיכה: שלח דוא"ל לכתובת contact@kolltov-shop.com בציון מספר ההזמנה, המוצר/ים שברצונך להחזיר וסיבת ההחזרה.
אישור וכתובת: צוות שירות הלקוחות שלנו יבחן את בקשתך ויספק לך את ההנחיות הדרושות ואת כתובת המשרד או המחסן אליו יש לשלוח את המוצר.
שילוח החבילה: ארוז את המוצר באופן מאובטח ושלח אותו באמצעות שירות שילוח הכולל מספר מעקב. אנו ממליצים לשמור את קבלת המשלוח. אנא אל תשלח את הרכישה שלך בחזרה ליצרן או לכתובת המקור ללא פנייה מוקדמת לצוות שלנו.

חלק 4 – מוצרים פגומים או ניזוקים

אנו בודקים בקפידה כל פריט לפני שילוחו. עם זאת, אם קיבלת מוצר פגום, ניזוק במהלך ההובלה או לא תואם:

צור עמנו קשר בתוך 48 שעות לכל היותר מיום הקבלה בכתובת contact@kolltov-shop.com.
צרף תיאור ברור של הבעיה יחד עם תמונות או סרטונים של המוצר ושל האריזה הניזוקה.
לאחר הערכת המקרה, נוציא לפועל החלפה של המוצר ללא עלות נוספת או החזר כספי מלא עבורו.

חלק 5 – החזרים כספיים

לאחר קבלת החבילה המוחזרת ובדיקתה במחסנינו, נשלח לך דוא"ל המודיע על קבלת הפריט ועל אישור או דחיית ההחזר הכספי שלך.
אישור: אם ההחזרה תאושר, ההחזר הכספי יבוצע באופן אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי ששימש בעת הרכישה בתוך 5 עד 10 ימי עסקים.
עיכובים בהחזר הכספי: אם לאחר תקופה זו לא קיבלת את ההחזר, בדוק תחילה את חשבון הבנק שלך. לאחר מכן, צור קשר עם חברת האשראי או הבנק שלך, שכן לעיתים חולף זמן עיבוד עד שההחזר מופיע רשמית. אם ביצעת את כל אלה ועדיין לא קיבלת את ההחזר, כתוב לנו לכתובת contact@kolltov-shop.com.